Verzending en levering

Welkom in onze webshop. Wij streven ernaar onze klanten in Duitsland en Europa een snelle en betrouwbare verzendservice te bieden.

Verwerkingstijd van bestellingen

• De meeste bestellingen worden binnen 24 uur na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden.

• Bestellingen worden uitsluitend op werkdagen verwerkt (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen).

• Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Houd er rekening mee dat:

• De verwerkingstijd tijdens actieperiodes, feestdagen of bij een groot aantal bestellingen kan oplopen.

• Onjuiste of onvolledige bezorggegevens tot vertragingen kunnen leiden.

Verzendgebieden

De meeste producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze lokale magazijnen in Europa/Duitsland, om een snellere en betrouwbaardere levering te garanderen.

Momenteel leveren wij naar:

• Duitsland

• De meeste landen van de Europese Unie

Als uw land niet beschikbaar is tijdens het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Geschatte levertijd

De geschatte levertijden na verzending zijn als volgt:

Magazijn in Duitsland

Magazijn in China

De vermelde levertijden zijn schattingen en kunnen afhankelijk zijn van:

• De vervoerder

• Weersomstandigheden

• Douaneafhandeling

• Lokale feestdagen

Verzendpartners

Wij werken samen met toonaangevende Duitse en Europese vervoerders, waaronder:

• DHL

• DPD

• Hermes

• GLS

• UPS

De vervoerder wordt gekozen op basis van de locatie van het magazijn, het afleveradres en de grootte van het pakket.

Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van de volgende factoren:

• Het land van levering

• Het gewicht en de afmetingen van de producten

• De gekozen verzendmethode

Voor bepaalde producten of bestelbedragen kunnen speciale aanbiedingen met gratis verzending gelden.

Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met:

• Het trackingnummer

• Informatie over de vervoerder

• Een trackinglink

Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is.

Vertragingen en uitzonderingen bij de levering

Hoewel wij ons best doen om bestellingen op tijd te leveren, kunnen er soms vertragingen optreden als gevolg van:

• Grote drukte bij vervoerders

• Douaneafhandeling

• Slechte weersomstandigheden

• Problemen bij de vervoerder

Wij danken u voor uw begrip en geduld.

Beschadigde of verloren pakketten

Als uw pakket beschadigd aankomt of tijdens het transport verloren raakt, neem dan binnen 7 dagen na de levering of de verwachte leverdatum contact met ons op.

Om uw melding zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende gegevens te verstrekken:

• Uw bestelnummer

• Foto's van het beschadigde product of pakket, indien van toepassing

• Relevante verzendgegevens

Onjuist afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• Mislukte leveringen als gevolg van onjuiste adressen

• Extra verzendkosten als gevolg van adreswijzigingen

Contact

Als u vragen hebt over verzending of levering, neem dan contact op met onze klantenservice via de contactpagina op onze website.