Devoluciones y reembolsos
FlexiHome Fit – Política de devoluciones y reembolsos de la UE
Condiciones generales de devolución
De conformidad con la legislación europea en materia de protección del consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto sin necesidad de justificar el motivo.
Además de este derecho legal, FlexiHome Fit ofrece un plazo de devolución de 30 días para los artículos que cumplan los requisitos.
Para que se acepte una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar y en buen estado.
- Siempre que sea posible, los artículos deben devolverse con todos los componentes y el embalaje originales.
Las piezas de recambio no se pueden devolver ni reembolsar, tal y como se indica claramente en las páginas de los productos antes de la compra.
Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original durante el plazo de devolución de 30 días para garantizar un transporte seguro en caso de que sea necesario realizar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el artículo.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Los clientes que se encuentren en la Unión Europea pueden cancelar su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento:
1. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
2. Una vez aprobada la solicitud, devuelve el artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la solicitud de desistimiento.
Los clientes solo deben hacerse cargo de los gastos directos de devolución de la mercancía, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Requisitos de embalaje para devoluciones
Los artículos devueltos deben embalarse con cuidado para evitar que sufran daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, los artículos deben devolverse en su embalaje original.
No obstante, una devolución no se rechazará automáticamente por el mero hecho de que falte el embalaje original, siempre que el producto en sí se devuelva en condiciones aceptables.
Todos los artículos devueltos se inspeccionarán a su llegada.
Si un producto devuelto presenta daños significativos causados por un embalaje inadecuado o un uso excesivo, se podrá aplicar una reducción razonable del importe del reembolso, de conformidad con la normativa de la UE en materia de consumo.
Gastos de envío de la devolución
Cuándo FlexiHome Fit se hace cargo de los gastos de devolución
FlexiHome Fit se hará cargo de los gastos de envío de la devolución si esta se debe a un error por nuestra parte, incluyendo:
- El artículo llegó defectuoso o dañado
- Se envió un artículo equivocado
- El pedido se envió a una dirección incorrecta por un error nuestro
- Se envió un pedido por duplicado
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la entrega y envía fotos o vídeos para su verificación.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se te concederá un reembolso completo o se te enviará un producto de sustitución si se confirma el defecto.
Si el problema puede resolverse enviando piezas de recambio, es posible que te ofrezcamos piezas de recambio gratuitas y asesoramiento para ayudarte a reparar el producto, evitando así las molestias que supone devolver artículos de gran tamaño.
Ten en cuenta que no ofrecemos servicios de técnicos ni de reparación a domicilio.
Cuando el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución
Si la devolución no se debe a un defecto del producto ni a un error en el envío, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Algunos ejemplos son:
- Arrepentimiento del comprador (por ejemplo, ya no lo necesita o ya no le gusta)
- Se ha pedido el producto o la cantidad equivocados
- El cliente ha facilitado una dirección de envío incorrecta
- Cancelación una vez que el artículo ha sido enviado
- Malentendido sobre la descripción del producto
En estos casos no se facilitan etiquetas de devolución prepagadas.
Los gastos de envío originales no son reembolsables y, si el pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito, es posible que se deduzcan del reembolso los gastos reales de envío de ida.
Reembolsos
Esta política de reembolso se aplica únicamente a las compras realizadas directamente a través de la página web oficial de FlexiHome Fit:
Las compras realizadas a través de otros minoristas deben ajustarse a las políticas de devolución de dichas tiendas.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Por favor, ten en cuenta que:
• Entre 5 y 10 días laborables para la inspección y la tramitación una vez que el artículo llegue a nuestro almacén
• Hasta 10 días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu extracto bancario o de tarjeta
Regalos promocionales
Si tu pedido incluía un artículo promocional gratuito, también deberás devolver dicho artículo para recibir un reembolso completo.
Si no se devuelve el artículo promocional, el reembolso se reducirá en el valor de venta al público del regalo.
Piezas de recambio
Los productos claramente etiquetados como «piezas de recambio» no se pueden devolver ni reembolsar.
Estos artículos no están cubiertos por ninguna garantía y están destinados exclusivamente a servir como piezas de recambio.
Pedidos que no se han podido entregar o que han sido rechazados
Si un pedido se devuelve por no poder entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, a la ausencia del destinatario o a la negativa a aceptar la entrega, dicho pedido se considerará una devolución iniciada por el cliente.
Los gastos de envío y cualquier tasa de gestión aplicable podrán deducirse del reembolso.
Garantía
Una vez transcurrido el plazo de devolución de 30 días, es posible que los productos que cumplan los requisitos sigan estando cubiertos por la garantía del fabricante.
Consulta nuestra página de Política de garantía para obtener más información.