Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Condiciones generales de devolución
Ofrecemos una política de devolución voluntaria de 30 días desde la fecha de compra para los artículos sin usar y sin abrir.
Las piezas de repuesto están excluidas de nuestra política de devolución voluntaria.
Recomendamos conservar el embalaje original durante este periodo de 30 días.
Si desea solicitar una devolución o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el artículo.
Su derecho legal de desistimiento dentro de la Unión Europea no se ve afectado por nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.
2. Cómo solicitar una devolución y preparar el envío
Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Registre primero su solicitud de devolución antes de enviar el artículo.
Dirección de devolución:
FlexiHome Fit
Nordrhein-Westfalen
Fygen-Lützenkirchen-Str. 1
50735 Köln
Alemania
Una vez registrada su solicitud con nuestro servicio de atención al cliente, envíe la devolución a la dirección indicada anteriormente.
Incluya la siguiente información en el paquete de devolución:
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Su número de pedido
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Su nombre y datos de contacto
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El motivo de la devolución
Esta información nos ayuda a identificar y tramitar su devolución rápidamente. Sin embargo, no es un requisito para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Requisitos de embalaje
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Siempre que sea posible, utilice el embalaje original del artículo.
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Embale el artículo cuidadosamente y de forma segura para evitar daños durante el transporte.
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Incluya todas las piezas y accesorios correspondientes al artículo que desee devolver.
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Asegúrese de que el paquete esté bien cerrado antes de enviarlo.
Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución se haya tramitado por completo.
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le informaremos de los siguientes pasos relacionados con el reembolso.
3. Requisitos de devolución y embalaje
Para las devoluciones realizadas en el marco de nuestra política voluntaria de 30 días, los artículos deben estar sin usar, sin abrir y devolverse en su embalaje original.
Tenga en cuenta que no proporcionamos embalajes de sustitución.
Todos los artículos devueltos se inspeccionan al llegar a nuestro almacén.
Si un artículo resulta dañado debido a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta por parte del cliente, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia. En caso de daños importantes, el reembolso podrá denegarse en la medida permitida por la ley.
Estas condiciones no limitan su derecho legal de desistimiento dentro de la UE. El embalaje original no es obligatorio para ejercer su derecho legal de desistimiento.
4. Gastos de devolución
Cuándo FlexiHome Fit se hace cargo de los gastos de devolución
FlexiHome Fit cubrirá los gastos de devolución cuando esta se deba a un error por nuestra parte, especialmente en los siguientes casos:
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El artículo llegó defectuoso y no puede repararse mediante piezas de repuesto.
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Se envió un artículo incorrecto.
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El pedido se envió a una dirección incorrecta a pesar de que el cliente había proporcionado una dirección de entrega correcta.
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El pedido se envió por duplicado por error.
Aviso importante:
Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días siguientes a su recepción y envíenos fotos o vídeos como prueba para que podamos revisar el caso lo antes posible.
Este plazo tiene como objetivo agilizar la gestión de su solicitud y no limita sus derechos legales de garantía ni su derecho legal de desistimiento.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos de los siguientes pasos. Los defectos del producto confirmados se tratarán de acuerdo con los derechos de garantía establecidos por la ley.
Si el problema puede solucionarse mediante el envío de piezas de repuesto, podemos ofrecerle piezas gratuitas e instrucciones para realizar la reparación por su cuenta. De este modo, evitamos en la medida de lo posible las molestias que supone devolver artículos voluminosos.
Tenga en cuenta que no ofrecemos asistencia técnica a domicilio ni servicios de reparación en el hogar.
Cuándo el cliente debe asumir los gastos de devolución
Si la devolución se debe a motivos atribuibles al cliente, este deberá asumir los gastos directos de devolución, siempre que la ley lo permita y que le hayamos informado debidamente antes de la compra.
En estos casos, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
En las devoluciones voluntarias fuera del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío originales y otros costes solo podrán descontarse del reembolso en la medida permitida por la ley.
Algunos ejemplos de devoluciones por motivos atribuibles al cliente son:
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Cambio de opinión (por ejemplo, «No estoy satisfecho», «El artículo no me queda bien» o «Quiero otro producto»).
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El artículo ya no es necesario.
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Se ha interpretado incorrectamente la descripción del producto o no se ha leído por completo antes de la compra.
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Cancelación de un pedido después de su envío, incluso si la mercancía todavía no se ha entregado.
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Haber pedido un artículo o una cantidad incorrectos.
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Haber proporcionado una dirección de entrega incorrecta.
Una vez transcurrido el periodo de devolución de 30 días, los artículos defectuosos todavía podrán ser examinados en virtud de la garantía legal o de cualquier garantía del fabricante aplicable. Para más información, consulte nuestra política de garantía.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si usted es consumidor y realiza una compra en línea o a distancia dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique una excepción legal.
El plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe físicamente los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos claramente su decisión de desistir del contrato.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
También puede utilizar cualquier otra declaración escrita inequívoca para comunicarnos su decisión.
Debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento. Se considerará que ha cumplido el plazo si envía los productos antes de que finalicen esos 14 días.
En el marco del derecho legal de desistimiento, puede examinar los productos del mismo modo que lo haría en una tienda física. Podrá ser responsable, en la medida prevista por la ley, de cualquier disminución del valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar el embalaje original, pero no es un requisito obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Usted deberá asumir los gastos directos de devolución, siempre que le hayamos informado debidamente de ello antes de la compra y no se haya acordado otra cosa.
Este derecho legal de desistimiento es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.
6. Reembolsos
Esta política de reembolsos se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente a través del sitio web oficial de FlexiHome Fit:
Para las compras realizadas a través de otros vendedores, se aplicará la política de reembolsos del vendedor correspondiente.
Método de reembolso
Por regla general, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para su pedido original, por ejemplo:
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PayPal
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Tarjeta de crédito
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Tarjeta de débito
Solo se realizará un reembolso mediante otro método de pago con su consentimiento expreso y siempre que no le suponga ningún coste adicional.
Plazos de tramitación y abono del reembolso
En las devoluciones voluntarias fuera del derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
Una vez recibida la devolución, calcule un plazo de 5–10 días laborables para la inspección y la tramitación del reembolso.
Una vez iniciado el reembolso, su banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 3 y 6 días laborables adicionales para abonar el importe en su cuenta, dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.
El plazo real puede variar según su proveedor de pagos y su banco.
En caso de desistimiento legal dentro de la UE, el reembolso se efectuará dentro del plazo legalmente establecido, como máximo en los 14 días siguientes al día en que hayamos sido informados de su decisión de desistir.
En caso de venta de bienes, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted nos haya proporcionado una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento legal, también reembolsaremos los gastos correspondientes a la opción de envío estándar menos costosa que ofrecemos. No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente.
7. Plazo de tramitación de pedidos y política de cancelación
Plazo de tramitación de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan para el envío, por lo general, en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pago.
Los pedidos no se procesan habitualmente durante los fines de semana ni los días festivos oficiales.
Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido, a través de:
Su pedido podrá cancelarse siempre que recibamos su solicitud dentro de este plazo de 12 horas y que el pedido todavía no haya sido enviado.
En otras palabras, si presenta la solicitud de cancelación durante las primeras 12 horas posteriores a la compra y el pedido aún no ha sido enviado, podrá cancelarlo.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible cancelarlo mediante nuestro procedimiento habitual de cancelación.
Su derecho legal de desistimiento no se verá afectado.
8. Regalos promocionales gratuitos
Si su pedido incluye un artículo promocional gratuito, le rogamos que lo devuelva junto con el artículo principal si desea obtener un reembolso completo en el marco de nuestra política voluntaria de devolución.
Si no se devuelve el regalo promocional, su valor solo podrá descontarse del reembolso cuando la ley lo permita.
Esta disposición no limita sus derechos legales en caso de desistimiento.
9. Piezas de repuesto
Los productos identificados expresamente como «Piezas de repuesto» quedan excluidos de las devoluciones y los reembolsos en el marco de nuestra política voluntaria de devolución.
Estos artículos no cuentan con ninguna garantía voluntaria adicional del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Todos los productos correspondientes se identifican claramente como «Piezas de repuesto» en sus respectivas páginas de producto antes de la compra.
Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.
10. Pedidos no entregables o rechazados
Si un pedido nos es devuelto como no entregable debido a una dirección de entrega incorrecta, a la ausencia del destinatario o al rechazo de la entrega, podrá tratarse como una devolución por motivos atribuibles al cliente al gestionar una devolución voluntaria.
Sus derechos legales como consumidor no se verán afectados.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: