Bienvenidos a nuestra tienda. Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes de Alemania y Europa un servicio de envío rápido y fiable.

Plazo de tramitación del pedido

• La mayoría de los pedidos se tramitan y envían en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago.
  
• La tramitación solo se realiza en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
  
• Los pedidos que se reciban durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Durante los periodos de promociones, días festivos o en caso de un gran volumen de pedidos, el tiempo de tramitación puede prolongarse.
  
• Los datos de envío incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos.

Zonas de envío

La mayoría de los productos se envían directamente desde nuestros almacenes locales en Europa/Alemania para garantizar una entrega más rápida y fiable.

Actualmente realizamos envíos a:

• Alemania
  
• La mayoría de los países de la Unión Europea

Si su país no aparece disponible al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Plazo de entrega estimado

Plazos de entrega estimados tras el envío:

Los plazos de entrega son orientativos y pueden depender de:

• Empresas de transporte
  
• Condiciones meteorológicas
  
• Despacho de aduanas
  
• Días festivos locales

Empresa de servicios de envío

Colaboramos con las principales empresas de transporte alemanas y europeas, entre las que se encuentran:

• DHL
• DPD
• Hermes
• GLS
• UPS

El proveedor de servicios de envío se selecciona en función de la ubicación del almacén, la dirección de entrega y el tamaño del paquete.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de los siguientes factores:

• País de envío
  
• Peso y dimensiones de los productos
  
• Forma de envío

Es posible que se apliquen promociones de envío gratuito para determinados productos o importes de pedido.

Seguimiento de envíos

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con:

• Número de envío
  
• Información sobre el proveedor de servicios de envío
  
• Enlace de seguimiento

Tenga en cuenta que el seguimiento del envío puede tardar hasta 24 horas en activarse.

Retrasos en las entregas y excepciones

Aunque hacemos todo lo posible por entregar los pedidos a tiempo, en ocasiones pueden producirse retrasos debido a:

• Elevado volumen de envíos
  
• Despacho de aduanas
  
• Mal tiempo
  
• Problemas con el proveedor de servicios de envío

Le agradecemos su comprensión y su paciencia.

Paquetes dañados o extraviados

Si su paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega o de la fecha prevista de entrega.

Para agilizar la tramitación, le rogamos que nos envíe:

• Tu número de pedido
  
• Fotos de la mercancía o del paquete dañado (si procede)
  
• Información relevante sobre el envío

Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de facilitar los datos de envío correctos.

No nos hacemos responsables de:

• Entregas fallidas debido a direcciones incorrectas
  
• Gastos de envío adicionales por correcciones de direcciones

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto de nuestra web.