Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
1. Condizioni generali di reso
Offriamo una politica di reso volontaria di 30 giorni dalla data di acquisto per gli articoli non utilizzati e non aperti.
I pezzi di ricambio sono esclusi dalla nostra politica di reso volontaria.
Ti consigliamo di conservare la confezione originale durante questo periodo di 30 giorni.
Se desideri richiedere un reso o ricevere ulteriori informazioni sulla nostra politica di reso, contatta il nostro servizio clienti prima di rispedire l'articolo.
Il tuo diritto legale di recesso nell'Unione Europea rimane indipendente dalla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni.
2. Come richiedere un reso e preparare la spedizione
Prima di restituire un articolo, contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
Registra innanzitutto la richiesta di reso prima di spedire l'articolo.
Indirizzo per il reso:
FlexiHome Fit
Nordrhein-Westfalen
Fygen-Lützenkirchen-Str. 1
50735 Köln
Germania
Dopo aver registrato la richiesta presso il nostro servizio clienti, spedisci il reso all'indirizzo indicato sopra.
Inserisci nel pacco le seguenti informazioni:
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Il numero dell'ordine
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Il tuo nome e i tuoi recapiti
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Il motivo del reso
Queste informazioni ci aiutano a identificare e gestire rapidamente il tuo reso. Tuttavia, non sono un requisito necessario per esercitare il diritto legale di recesso.
Requisiti di imballaggio
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Quando possibile, utilizza la confezione originale dell'articolo.
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Imballa l'articolo con cura e in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
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Inserisci tutte le parti e gli accessori appartenenti all'articolo che intendi restituire.
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Assicurati che il pacco sia ben sigillato prima della spedizione.
Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di reso.
Una volta ricevuto il reso, controlleremo l'articolo e ti informeremo sui passaggi successivi relativi al rimborso.
3. Requisiti per il reso e l'imballaggio
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica di reso volontaria di 30 giorni, gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e restituiti nella confezione originale.
Ti ricordiamo che non forniamo confezioni sostitutive.
Tutti gli articoli restituiti vengono controllati al loro arrivo presso il nostro magazzino.
Se un articolo viene danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato o di una gestione impropria da parte del cliente, l'importo del rimborso potrà essere ridotto di conseguenza. In caso di danni significativi, il rimborso potrà essere rifiutato nei limiti consentiti dalla legge.
Queste condizioni non limitano il tuo diritto legale di recesso nell'UE. La confezione originale non è obbligatoria per esercitare il diritto legale di recesso.
4. Costi di restituzione
Quando FlexiHome Fit si fa carico delle spese di restituzione
FlexiHome Fit copre le spese di restituzione quando il reso è dovuto a un errore da parte nostra, in particolare nei seguenti casi:
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L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato tramite la sostituzione dei pezzi.
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È stato spedito un articolo errato.
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L'ordine è stato spedito a un indirizzo errato, nonostante il cliente avesse fornito un indirizzo di consegna corretto.
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L'ordine è stato spedito accidentalmente due volte.
Avviso importante:
Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione e inviaci foto o video come prova, in modo da consentirci di verificare rapidamente il caso.
Questo termine serve a facilitare la gestione della tua richiesta e non limita i tuoi diritti legali di garanzia né il diritto legale di recesso.
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti informeremo sulle fasi successive. I difetti del prodotto confermati saranno gestiti in conformità ai diritti di garanzia previsti dalla legge.
Se il problema può essere risolto inviando pezzi di ricambio, possiamo offrirti gratuitamente i componenti necessari e le istruzioni per la riparazione autonoma. In questo modo cerchiamo di evitare, ove possibile, il disagio della restituzione di articoli ingombranti.
Ti ricordiamo che non offriamo assistenza tecnica a domicilio né servizi di riparazione presso l'abitazione del cliente.
Quando le spese di restituzione sono a carico del cliente
Se il reso è dovuto a motivi imputabili al cliente, quest'ultimo è responsabile delle spese dirette di restituzione, nella misura consentita dalla legge e purché sia stato correttamente informato prima dell'acquisto.
In questi casi non forniamo etichette di reso prepagate.
Per i resi volontari al di fuori del diritto legale di recesso, le spese di spedizione iniziali e gli altri costi possono essere detratti dal rimborso solo nella misura consentita dalla legge.
Esempi di resi dovuti a motivi imputabili al cliente:
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Ripensamento (ad esempio: «Non sono soddisfatto», «L'articolo non è adatto» oppure «Vorrei un altro prodotto»).
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L'articolo non è più necessario.
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La descrizione del prodotto è stata fraintesa o non è stata letta completamente prima dell'acquisto.
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Annullamento di un ordine dopo la spedizione, anche se la merce non è ancora stata consegnata.
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Ordine dell'articolo o della quantità sbagliata.
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Indicazione di un indirizzo di consegna errato.
Dopo la scadenza del periodo di reso di 30 giorni, gli articoli difettosi possono comunque essere esaminati nell'ambito della garanzia legale o di un'eventuale garanzia del produttore. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di garanzia.
5. Diritto legale di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Se sei un consumatore e acquisti online o tramite vendita a distanza all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi fisicamente la merce.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci chiaramente della tua decisione di recedere dal contratto.
Puoi contattarci al seguente indirizzo:
Puoi anche utilizzare qualsiasi altra dichiarazione scritta inequivocabile per comunicarci la tua decisione.
Devi rispedirci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se spedisci la merce prima della scadenza dei 14 giorni.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, puoi esaminare la merce nello stesso modo in cui potresti farlo in un negozio fisico. Potresti essere responsabile, nei limiti previsti dalla legge, dell'eventuale diminuzione del valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
Quando possibile, è preferibile utilizzare la confezione originale, ma questa non è un requisito obbligatorio per esercitare il diritto legale di recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, a condizione che ti abbiamo informato correttamente prima dell'acquisto e che non sia stato concordato diversamente.
Questo diritto legale di recesso è indipendente dalla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni.
6. Rimborsi
Questa politica di rimborso si applica esclusivamente agli ordini effettuati direttamente tramite il sito ufficiale FlexiHome Fit:
Per gli acquisti effettuati presso altri rivenditori, si applica la rispettiva politica di rimborso del venditore.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene generalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, ad esempio:
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PayPal
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Carta di credito
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Carta di debito
Un rimborso tramite un metodo di pagamento diverso sarà effettuato solo previo tuo esplicito consenso e a condizione che non comporti costi aggiuntivi per te.
Tempi di elaborazione e accredito del rimborso
Per i resi volontari al di fuori del diritto legale di recesso, il rimborso viene elaborato dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e controllato presso il nostro magazzino.
Ti preghiamo di considerare un periodo di 5–10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso per il controllo e l'elaborazione del rimborso.
Una volta avviato il rimborso, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare ulteriori 3–6 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario.
I tempi effettivi possono variare in base al fornitore di servizi di pagamento e alla banca.
In caso di recesso legale nell'UE, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla legge, e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
In caso di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce oppure fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso legale, rimborseremo anche le spese di consegna corrispondenti al metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto. Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso da parte del cliente.
7. Tempi di elaborazione degli ordini e politica di annullamento
Tempi di elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Gli ordini non vengono normalmente elaborati durante i fine settimana e i giorni festivi.
Annullamento di un ordine
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti via e-mail entro 12 ore dall'invio dell'ordine al seguente indirizzo:
Il tuo ordine può essere annullato a condizione che la richiesta venga ricevuta entro questo periodo di 12 ore e che l'ordine non sia ancora stato spedito.
In altre parole, se invii la richiesta di annullamento entro le prime 12 ore dall'acquisto e il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo.
Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato tramite la nostra normale procedura di annullamento.
Il tuo diritto legale di recesso rimane invariato.
8. Omaggi promozionali gratuiti
Se il tuo ordine include un articolo promozionale gratuito, ti chiediamo di restituirlo insieme all'articolo principale se desideri ottenere un rimborso completo nell'ambito della nostra politica di reso volontaria.
Se l'omaggio promozionale non viene restituito, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso solo nei casi consentiti dalla legge.
Questa disposizione non limita i tuoi diritti legali in caso di recesso.
9. Pezzi di ricambio
I prodotti espressamente contrassegnati come «Pezzi di ricambio» sono esclusi dai resi e dai rimborsi nell'ambito della nostra politica di reso volontaria.
Per tali articoli non si applica alcuna garanzia volontaria aggiuntiva del produttore, salvo diversa indicazione esplicita.
Tutti i prodotti interessati sono chiaramente contrassegnati come «Pezzi di ricambio» nelle rispettive pagine prodotto prima dell'acquisto.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore.
10. Ordini non consegnabili o rifiutati
Se un ordine ci viene restituito come non consegnabile a causa di un indirizzo di consegna errato, dell'assenza del destinatario o del rifiuto della consegna, potrà essere considerato un reso dovuto a motivi imputabili al cliente nell'ambito della gestione di un reso volontario.
I tuoi diritti legali di consumatore rimangono invariati.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: