Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
1. Ogólne warunki zwrotów
Oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu nieużywanych i nieotwartych produktów w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Części zamienne są wyłączone z naszej dobrowolnej polityki zwrotów.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez cały 30-dniowy okres.
Jeśli chcesz zgłosić zwrot lub uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy obowiązujące na terenie Unii Europejskiej pozostaje niezależne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
2. Zgłoszenie zwrotu i przygotowanie przesyłki
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Przed wysłaniem produktu zgłoś zwrot do naszego działu obsługi klienta.
Adres do zwrotu:
FlexiHome Fit
Nordrhein-Westfalen
Fygen-Lützenkirchen-Str. 1
50735 Köln
Niemcy
Po zgłoszeniu zwrotu w naszym dziale obsługi klienta wyślij produkt na powyższy adres.
Do przesyłki zwrotnej dołącz następujące informacje:
-
Numer zamówienia
-
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
-
Powód zwrotu
Informacje te pomagają nam szybko zidentyfikować i przetworzyć zwrot. Ich podanie nie jest jednak warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Wymagania dotyczące pakowania
-
W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania produktu.
-
Zapakuj produkt starannie i bezpiecznie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
-
Dołącz wszystkie części i akcesoria należące do produktu, które mają zostać zwrócone.
-
Przed wysyłką upewnij się, że paczka jest dokładnie zamknięta.
Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki oraz numer śledzenia do momentu zakończenia całej procedury zwrotu.
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan i poinformujemy Cię o kolejnych krokach dotyczących zwrotu pieniędzy.
3. Wymagania dotyczące zwrotów i opakowania
W przypadku zwrotów w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów produkty muszą być nieużywane, nieotwarte i odesłane w oryginalnym opakowaniu.
Informujemy, że nie zapewniamy opakowań zastępczych.
Wszystkie zwrócone produkty są sprawdzane po dotarciu do naszego magazynu.
Jeśli produkt zostanie uszkodzony z powodu niewłaściwego opakowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z nim przez klienta, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona. W przypadku poważnych uszkodzeń zwrot pieniędzy może zostać odmówiony w zakresie dozwolonym przez prawo.
Warunki te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy na terenie UE. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Koszty zwrotu
Kiedy FlexiHome Fit pokrywa koszty przesyłki zwrotnej
FlexiHome Fit pokrywa koszty zwrotu, jeśli zwrot wynika z błędu po naszej stronie, w szczególności w następujących przypadkach:
-
Produkt został dostarczony z wadą i nie można go naprawić za pomocą części zamiennych.
-
Wysłano niewłaściwy produkt.
-
Zamówienie zostało wysłane na niewłaściwy adres, mimo że klient podał prawidłowy adres dostawy.
-
Zamówienie zostało omyłkowo wysłane dwukrotnie.
Ważna informacja:
Jeśli zamówienie dotarło uszkodzone lub wadliwe, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki i prześlij zdjęcia lub nagrania wideo jako dowód, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć zgłoszenie.
Termin ten ma na celu przyspieszenie obsługi zgłoszenia i nie ogranicza ustawowych praw z tytułu gwarancji ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o dalszych krokach. Potwierdzone wady produktu będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ustawowych praw gwarancyjnych.
Jeśli problem można rozwiązać poprzez wysłanie części zamiennych, możemy bezpłatnie zaoferować odpowiednie części oraz instrukcję samodzielnej naprawy. Dzięki temu możemy w miarę możliwości uniknąć niedogodności związanych z odsyłaniem dużych produktów.
Informujemy, że nie oferujemy wizyt techników ani napraw w domu klienta.
Kiedy klient pokrywa koszty przesyłki zwrotnej
Jeśli zwrot wynika z przyczyn leżących po stronie klienta, klient ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, o ile jest to dozwolone przez prawo i został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
W takich przypadkach nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych.
W przypadku dobrowolnych zwrotów poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy pierwotne koszty wysyłki oraz inne opłaty mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
Przykłady zwrotów z przyczyn leżących po stronie klienta:
-
Zmiana decyzji (np. „Nie jestem zadowolony”, „Produkt mi nie odpowiada” lub „Chcę inny produkt”).
-
Produkt nie jest już potrzebny.
-
Niezrozumienie opisu produktu lub nieprzeczytanie go w całości przed zakupem.
-
Anulowanie zamówienia po jego wysłaniu, nawet jeśli przesyłka nie została jeszcze dostarczona.
-
Zamówienie niewłaściwego produktu lub ilości.
-
Podanie nieprawidłowego adresu dostawy.
Po upływie 30-dniowego okresu zwrotu wadliwe produkty mogą nadal zostać sprawdzone w ramach ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową lub ewentualnej gwarancji producenta. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce gwarancyjnej.
5. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na terenie Unii Europejskiej
Jeśli jesteś konsumentem i dokonujesz zakupu online lub na odległość na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
14-dniowy termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie otrzymacie towar.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji.
Skontaktuj się z nami pod adresem:
Możesz również przekazać nam swoją decyzję w dowolnym innym jednoznacznym oświadczeniu pisemnym.
Musisz odesłać towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostanie zachowany, jeśli wyślesz towar przed upływem tych 14 dni.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy możesz sprawdzić towar w taki sam sposób, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Możesz ponosić odpowiedzialność, w zakresie przewidzianym przez prawo, za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W miarę możliwości zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jednak nie jest ono obowiązkowym warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosisz Ty, pod warunkiem że prawidłowo poinformowaliśmy Cię o tym przed zakupem i nie uzgodniono inaczej.
To ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
6. Zwroty pieniędzy
Niniejsza polityka zwrotów pieniędzy dotyczy wyłącznie zamówień złożonych bezpośrednio na oficjalnej stronie internetowej FlexiHome Fit:
W przypadku zakupów u innych sprzedawców obowiązuje polityka zwrotów danego sprzedawcy.
Metoda zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy jest zasadniczo realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania pierwotnego zamówienia, na przykład:
-
PayPal
-
Karta kredytowa
-
Karta debetowa
Zwrot za pomocą innej metody płatności będzie możliwy wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i pod warunkiem, że nie spowoduje to dla Ciebie dodatkowych kosztów.
Czas przetwarzania i zaksięgowania zwrotu
W przypadku dobrowolnych zwrotów poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie.
Po otrzymaniu zwrotu prosimy uwzględnić 5–10 dni roboczych na sprawdzenie produktu i przetworzenie zwrotu pieniędzy.
Po zleceniu zwrotu bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowych 3–6 dni roboczych na zaksięgowanie środków na Twoim koncie, w zależności od metody płatności i instytucji finansowej.
Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od banku i dostawcy usług płatniczych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy na terenie UE zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ustawowym terminie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy również koszty najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez nas. Nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez klienta droższej metody dostawy.
7. Czas realizacji zamówień i zasady anulowania
Czas realizacji zamówień
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i przygotowywane do wysyłki w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania płatności.
Zamówienia nie są standardowo przetwarzane w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy.
Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta drogą mailową w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia pod adresem:
Zamówienie może zostać anulowane, jeśli otrzymamy Twoją prośbę w ciągu tych 12 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Oznacza to, że jeśli zgłosisz prośbę o anulowanie w ciągu pierwszych 12 godzin od złożenia zamówienia, a przesyłka nie została jeszcze wysłana, możesz anulować zamówienie.
Po wysłaniu zamówienia nie można już anulować go w ramach naszej standardowej procedury anulowania.
Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje bez zmian.
8. Bezpłatne prezenty promocyjne
Jeśli Twoje zamówienie zawiera bezpłatny produkt promocyjny, prosimy o odesłanie go razem z głównym produktem, jeśli chcesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów.
Jeśli prezent promocyjny nie zostanie zwrócony, jego wartość może zostać odliczona od kwoty zwrotu wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez prawo.
To postanowienie nie ogranicza Twoich ustawowych praw w przypadku odstąpienia od umowy.
9. Części zamienne
Produkty wyraźnie oznaczone jako „Części zamienne” są wyłączone ze zwrotów i refundacji w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów.
Do takich produktów nie ma zastosowania żadna dodatkowa dobrowolna gwarancja producenta, chyb