Politique de retour et de remboursement

FlexiHome Fit – Politique de retour et de remboursement de l'UE

Conditions générales de retour

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, les clients situés dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception du produit sans avoir à en donner la raison.

En plus de ce droit légal, FlexiHome Fit offre une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles éligibles.

Pour être éligible à un retour :

Les articles doivent être inutilisés et en bon état
Les articles doivent être retournés avec tous les composants et l'emballage d'origine, si possible

Les pièces de rechange sont non-retournables et non-remboursables, comme clairement indiqué sur leurs pages produit avant l'achat.

Nous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine pendant la période de retour de 30 jours pour assurer un transport sûr si un retour est nécessaire.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client avant de renvoyer l'article.

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Les clients situés dans l'Union européenne peuvent annuler leur achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation :

Contactez notre service client dans le délai de rétractation de 14 jours.
Après approbation, retournez l'article dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les clients ne sont responsables que du coût direct du retour des marchandises, à moins que le retour ne soit causé par une erreur de notre part.

Exigences d'emballage pour le retour

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Cependant, un retour ne sera pas automatiquement refusé uniquement parce que l'emballage d'origine est manquant, à condition que le produit lui-même soit retourné dans un état acceptable.

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée.

Si un produit retourné présente des dommages importants causés par un emballage inapproprié ou une utilisation excessive, une réduction raisonnable du montant du remboursement peut être appliquée conformément aux réglementations de l'UE en matière de consommation.

Frais de retour

Quand FlexiHome Fit prend en charge les frais de retour

FlexiHome Fit couvrira les frais d'expédition de retour si le retour est dû à une erreur de notre part, y compris :

L'article est arrivé défectueux ou endommagé
Le mauvais article a été expédié
La commande a été envoyée à la mauvaise adresse en raison de notre erreur
Une commande en double a été envoyée

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la livraison et fournir des photos ou des vidéos pour vérification.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement complet ou un remplacement sera effectué si le défaut est confirmé.

Si le problème peut être résolu en envoyant des pièces de rechange, nous pouvons proposer des pièces de rechange et des conseils gratuits pour vous aider à réparer le produit, évitant ainsi l'inconvénient de retourner de gros articles.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas de services de technicien ou de réparation à domicile.

Quand le client couvre les frais de retour

Si le retour n'est pas causé par un défaut du produit ou une erreur d'expédition, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Exemples :

Regret de l'acheteur (par exemple, plus besoin ou préférence différente)
Mauvais produit ou quantité commandé
Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Annulation après l'expédition de l'article
Mauvaise interprétation de la description du produit

Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies dans ces cas.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et si la commande était éligible à la livraison gratuite, le coût réel de l'expédition sortante peut être déduit du remboursement.

Remboursements

Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués directement via le site officiel de FlexiHome Fit :

https://flexihomefits.com

Les achats effectués auprès d'autres détaillants doivent suivre les politiques de retour de ces magasins respectifs.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir :

5 à 10 jours ouvrables pour l'inspection et le traitement après l'arrivée de l'article à notre entrepôt
Jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte

Cadeaux promotionnels

Si votre commande comprenait un article promotionnel gratuit, l'article promotionnel doit également être retourné pour recevoir un remboursement complet.

Si l'article promotionnel n'est pas retourné, le remboursement sera réduit de la valeur au détail du cadeau.

Pièces de rechange

Les produits clairement étiquetés comme pièces de rechange sont non-retournables et non-remboursables.

Ces articles ne sont couverts par aucune garantie et sont uniquement destinés à servir de composants de rechange.

Commandes non livrables ou refusées

Si une commande est retournée comme non livrable en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, de l'indisponibilité du destinataire ou du refus d'accepter la livraison, la commande sera traitée comme un retour initié par le client.

Les frais d'expédition et tous frais de manutention applicables peuvent être déduits du remboursement.