Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Conditions générales de retour
Nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours à compter de la date d'achat pour les articles non utilisés et non ouverts.
Les pièces de rechange sont exclues de notre politique de retour volontaire.
Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine pendant cette période de 30 jours.
Si vous souhaitez demander un retour ou obtenir davantage d'informations sur notre politique de retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer l'article.
Votre droit légal de rétractation dans l'Union européenne reste indépendant de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
2. Comment demander un retour et préparer votre colis
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Veuillez d'abord enregistrer votre demande de retour avant d'expédier l'article.
Adresse de retour :
FlexiHome Fit
Nordrhein-Westfalen
Fygen-Lützenkirchen-Str. 1
50735 Köln
Allemagne
Après avoir enregistré votre demande auprès de notre service client, veuillez envoyer votre retour à l'adresse indiquée ci-dessus.
Veuillez joindre les informations suivantes à votre colis de retour :
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Votre numéro de commande
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Votre nom et vos coordonnées
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Le motif du retour
Ces informations nous permettent d'identifier et de traiter rapidement votre retour. Toutefois, elles ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de votre droit légal de rétractation.
Exigences relatives à l'emballage
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Dans la mesure du possible, utilisez l'emballage d'origine de l'article.
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Emballez soigneusement et solidement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
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Joignez toutes les pièces et tous les accessoires appartenant à l'article que vous souhaitez retourner.
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Assurez-vous que le colis est bien fermé avant l'expédition.
Veuillez conserver votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'au traitement complet de votre retour.
Dès réception de votre retour, nous examinerons l'article et vous informerons des prochaines étapes concernant votre remboursement.
3. Conditions de retour et d'emballage
Dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les articles doivent être non utilisés, non ouverts et retournés dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'emballages de remplacement.
Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée dans notre entrepôt.
Si un article est endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou d'une mauvaise manipulation de la part du client, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence. En cas de dommages importants, le remboursement pourra être refusé dans la mesure autorisée par la loi.
Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation dans l'UE. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
4. Frais de retour
Cas dans lesquels FlexiHome Fit prend en charge les frais de retour
FlexiHome Fit prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci résulte d'une erreur de notre part, notamment dans les cas suivants :
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L'article a été livré défectueux et ne peut pas être réparé à l'aide de pièces de rechange.
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Un mauvais article a été expédié.
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La commande a été envoyée à une mauvaise adresse alors que le client avait fourni une adresse de livraison correcte.
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La commande a été expédiée en double par erreur.
Important :
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant sa réception et nous fournir des photos ou des vidéos comme justificatifs afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Ce délai vise à faciliter le traitement de votre demande et ne limite pas vos droits légaux au titre de la garantie ni votre droit légal de rétractation.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons des étapes suivantes. Les défauts de produit confirmés seront traités conformément aux droits de garantie légaux applicables.
Si le problème peut être résolu par l'envoi de pièces de rechange, nous pouvons vous proposer gratuitement les pièces nécessaires ainsi qu'un guide d'autoréparation. Cela permet, dans la mesure du possible, d'éviter les désagréments liés au retour d'articles volumineux.
Veuillez noter que nous ne proposons pas de service technique à domicile ni de réparations à domicile.
Cas dans lesquels le client prend en charge les frais de retour
Si le retour est dû à des raisons imputables au client, celui-ci prend en charge les frais directs de retour, dans la mesure où la loi le permet et où nous l'en avons correctement informé avant l'achat.
Dans ces cas, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Pour les retours volontaires effectués en dehors du droit légal de rétractation, les frais d'expédition initiaux et les autres frais ne peuvent être déduits du remboursement que dans la mesure autorisée par la loi.
Exemples de retours pour des raisons imputables au client :
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Changement d'avis (par exemple : « Je ne suis pas satisfait », « L'article ne me convient pas » ou « Je souhaite un autre produit »).
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L'article n'est plus nécessaire.
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La description du produit a été mal comprise ou n'a pas été entièrement lue avant l'achat.
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Annulation d'une commande après son expédition, même si la marchandise n'a pas encore été livrée.
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Commande du mauvais article ou de la mauvaise quantité.
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Communication d'une adresse de livraison incorrecte.
Après l'expiration du délai de retour de 30 jours, les articles défectueux peuvent toujours être examinés dans le cadre de la garantie légale ou de toute garantie fabricant applicable. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur et que vous effectuez un achat en ligne ou à distance au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif, sauf exception prévue par la loi.
Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du contrat.
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser toute autre déclaration écrite claire pour nous faire part de votre décision.
Vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant son expiration.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner les articles de la même manière que vous pourriez le faire dans un magasin physique. Vous pouvez être tenu responsable, dans les limites prévues par la loi, de toute dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.
Dans la mesure du possible, l'emballage d'origine doit être utilisé, mais il ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Les frais directs de retour sont à votre charge, à condition que nous vous en ayons correctement informé avant l'achat et qu'aucun autre accord n'ait été conclu.
Ce droit légal de rétractation est indépendant de notre politique de retour volontaire de 30 jours.
6. Remboursements
Cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux commandes passées directement sur le site officiel de FlexiHome Fit :
Pour les achats effectués auprès d'autres revendeurs, la politique de remboursement du revendeur concerné s'applique.
Mode de remboursement
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale, par exemple :
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PayPal
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Carte de crédit
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Carte de débit
Un remboursement par un autre moyen de paiement ne sera effectué qu'avec votre accord exprès et à condition qu'il n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous.
Délai de traitement et de réception du remboursement
Pour les retours volontaires effectués en dehors du droit légal de rétractation, le remboursement est traité après réception et inspection de l'article retourné dans notre entrepôt.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour pour l'inspection et le traitement du remboursement.
Une fois le remboursement effectué, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 3 à 6 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant sur votre compte, selon le moyen de paiement et l'établissement financier.
Les délais réels peuvent varier en fonction de votre prestataire de paiement et de votre banque.
En cas de rétractation légale dans l'UE, le remboursement est effectué dans le délai légalement prévu, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
En cas de rétractation légale, nous remboursons également les frais de livraison correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client.
7. Délai de traitement des commandes et politique d'annulation
Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement.
Les commandes ne sont pas traitées normalement les week-ends et les jours fériés légaux.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 12 heures suivant la passation de votre commande à l'adresse suivante :
Votre commande peut être annulée à condition que votre demande soit reçue dans ce délai de 12 heures et que la commande n'ait pas encore été expédiée.
En d'autres termes, si vous soumettez votre demande d'annulation dans les 12 premières heures suivant votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de notre procédure habituelle d'annulation.
Votre droit légal de rétractation reste inchangé.
8. Cadeaux promotionnels gratuits
Si votre commande comprend un article promotionnel gratuit, nous vous demandons de le retourner avec l'article principal si vous souhaitez obtenir un remboursement intégral dans le cadre de notre politique de retour volontaire.
Si le cadeau promotionnel n'est pas retourné, sa valeur ne pourra être déduite du remboursement que lorsque la loi l'autorise.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de rétractation.
9. Pièces de rechange
Les produits explicitement désignés comme « pièces de rechange » sont exclus des retours et des remboursements dans le cadre de notre politique de retour volontaire.
Aucune garantie fabricant volontaire supplémentaire ne s'applique à ces articles, sauf indication contraire expresse.
Tous les produits concernés sont clairement identifiés comme « pièces de rechange » sur leur page produit avant l'achat.
Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.
10. Commandes non livrables ou refusées
Si une commande nous est retournée comme non livrable en raison d'une adresse de livraison incorrecte, de l'absence du destinataire ou d'un refus de réception, elle peut être considérée comme un retour imputable au client dans le cadre du traitement d'un retour volontaire.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :