Politique d’expédition
Conditions d'expédition
Bienvenue dans notre boutique. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients en Allemagne et en Europe un service d'expédition rapide et fiable.
Délai de traitement de la commande
• La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement.
• Le traitement des commandes s'effectue uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter :
• Pendant les périodes de promotions, les jours fériés ou en cas de forte affluence de commandes, le délai de traitement peut être prolongé.
• Des informations de livraison erronées ou incomplètes peuvent entraîner des retards.
Zones de livraison
La plupart des produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts locaux en Europe/Allemagne afin de garantir une livraison plus rapide et plus fiable.
Nous livrons actuellement vers :
• L'Allemagne
• La plupart des pays de l'Union européenne
Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, veuillez contacter notre service client.
Délai de livraison estimé
Délais de livraison estimés après expédition :
Région
Délai de livraison estimé
Allemagne
3 à 7 jours ouvrés
Autres pays de l'UE
5 à 15 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent dépendre :
• du transporteur
• des conditions météorologiques
• des formalités douanières
• des jours fériés locaux
Transporteurs
Nous travaillons en collaboration avec les principaux transporteurs allemands et européens, notamment :
• DHL
• DPD
• Hermes
• GLS
• UPS
Le transporteur est sélectionné en fonction de l'emplacement de l'entrepôt, de l'adresse de livraison et de la taille du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction des facteurs suivants :
• Pays de livraison
• Poids et dimensions des produits
• Mode de livraison
Des offres de livraison gratuite peuvent s'appliquer à certains produits ou à partir d'un certain montant de commande.
Sendungsverfolgung
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant :
• le numéro de suivi
• des informations sur le transporteur
• le lien de suivi
Veuillez noter que le suivi de votre colis peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'être activé.
Retards de livraison et exceptions
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer les commandes dans les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison :
• d’un volume élevé d’envois
• des formalités douanières
• des intempéries
• de problèmes chez le transporteur
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Colis endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.
Pour un traitement plus rapide, veuillez nous envoyer :
• Votre numéro de commande
• Des photos de la marchandise endommagée / du colis (le cas échéant)
• Les informations d'expédition pertinentes
Adresse de livraison erronée
Il incombe au client de fournir des informations de livraison correctes.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de :
• Échecs de livraison dus à des adresses erronées
• Frais d'expédition supplémentaires liés à des corrections d'adresse
Contact
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter notre service client via la page « Contact » de notre site web.