Devoluções e reembolsos
FlexiHome Fit – Política de devoluções e reembolsos da UE
Condições Gerais de Devolução
De acordo com a legislação europeia em matéria de proteção do consumidor, os clientes residentes na União Europeia têm o direito de rescindir a sua compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Para além deste direito legal, a FlexiHome Fit oferece um prazo de devolução de 30 dias para os artigos elegíveis.
Para ter direito a uma devolução:
- Os artigos devem estar sem uso e em bom estado
- Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos com todos os componentes e embalagem originais
As peças de substituição não podem ser devolvidas nem reembolsadas, tal como está claramente indicado nas respetivas páginas de produto antes da compra.
Recomendamos vivamente que guarde a embalagem original durante o período de devolução de 30 dias, para garantir um transporte seguro caso seja necessário efetuar uma devolução.
Para iniciar um processo de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de devolver o artigo.
Direito de rescisão (clientes da UE)
Os clientes residentes na União Europeia podem cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria.
Para exercer o direito de rescisão:
- Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente dentro do prazo de 14 dias para o exercício do direito de rescisão.
- Após a aprovação, devolva o artigo no prazo de 14 dias a contar da data do pedido de rescisão.
Os clientes são responsáveis apenas pelos custos diretos da devolução dos produtos, a menos que a devolução se deva a um erro da nossa parte.
Requisitos relativos às embalagens de devolução
Os artigos devolvidos devem ser embalados com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original.
No entanto, uma devolução não será automaticamente rejeitada apenas pelo facto de faltar a embalagem original, desde que o próprio produto seja devolvido em condições aceitáveis.
Todos os artigos devolvidos serão inspecionados à chegada.
Se um produto devolvido apresentar danos significativos causados por uma embalagem inadequada ou por utilização excessiva, poderá ser aplicada uma redução razoável no valor do reembolso, em conformidade com a regulamentação da UE em matéria de defesa do consumidor.
Custos de envio de devolução
Quando a FlexiHome Fit cobre os custos de envio de devolução
A FlexiHome Fit cobrirá os custos de envio da devolução se esta for causada por um erro da nossa parte, incluindo:
- O artigo chegou com defeito ou danificado
- Foi enviado o artigo errado
- A encomenda foi enviada para a morada errada devido a um erro nosso
- Foi enviada uma encomenda duplicada
Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias após a entrega e envie fotografias ou vídeos para verificação.
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, será efetuado um reembolso total ou uma substituição, caso o defeito seja confirmado.
Se o problema puder ser resolvido através do envio de peças de substituição, poderemos disponibilizar peças de substituição gratuitas e orientações para o ajudar a reparar o produto, evitando assim o incómodo de ter de devolver artigos de grandes dimensões.
Tenha em atenção que não prestamos serviços de assistência técnica nem de reparação ao domicílio.
Quando o cliente suporta os custos de envio da devolução
Se a devolução não for motivada por um defeito do produto ou por um erro no envio, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Entre os exemplos contam-se:
- Arrependimento do comprador (por exemplo, já não é necessário ou já não é a preferência)
- Encomenda do produto ou quantidade errados
- Endereço de envio incorreto fornecido pelo cliente
- Cancelamento após o envio do artigo
- Interpretação errada da descrição do produto
Nestes casos, não são fornecidas etiquetas de devolução pré-pagas.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis e, caso a encomenda tenha direito a envio gratuito, o custo real de envio de ida poderá ser deduzido do reembolso.
Reembolsos
Esta política de reembolso aplica-se apenas às compras efetuadas diretamente através do site oficial da FlexiHome Fit:
As compras efetuadas através de outros retalhistas devem seguir as políticas de devolução dessas respetivas lojas.
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado, os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.
Por favor, aguarde:
- 5 a 10 dias úteis para inspeção e processamento após a chegada do artigo ao nosso armazém
- Até 10 dias úteis adicionais para que o reembolso apareça no seu extrato bancário ou do cartão
Brindes promocionais
Se a sua encomenda incluísse um artigo promocional gratuito, esse artigo também terá de ser devolvido para que possa receber um reembolso total.
Se o artigo promocional não for devolvido, o reembolso será reduzido pelo valor de retalho do brinde.
Peças de substituição
Os produtos claramente identificados como «Peças de Substituição» não podem ser devolvidos nem reembolsados.
Estes artigos não estão abrangidos por qualquer garantia e destinam-se exclusivamente a servir de peças sobressalentes.
Encomendas não entregues ou recusadas
Se uma encomenda for devolvida por não ter sido possível entregá-la devido a um endereço incorreto fornecido pelo cliente, à indisponibilidade do destinatário ou à recusa em aceitar a entrega, a encomenda será tratada como uma devolução iniciada pelo cliente.
Os custos de envio e quaisquer taxas de manuseamento aplicáveis poderão ser deduzidos do reembolso.
Garantia
Após o período de devolução de 30 dias, os produtos elegíveis podem continuar a estar abrangidos pela garantia do fabricante.
Consulte a nossa página de Política de Garantia para obter todos os detalhes.