Política de envio
Política de Envios
Bem-vindo à nossa loja. Esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes na Alemanha e em toda a Europa um serviço de envio rápido e fiável.
Tempo de processamento da encomenda
A maioria das encomendas é processada e enviada no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.
O processamento é efetuado apenas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Tenha em atenção:
- Durante campanhas promocionais, feriados ou períodos de elevado volume de encomendas, o tempo de processamento poderá ser mais longo.
- Informações de entrega incorretas ou incompletas podem causar atrasos.
Áreas de envio
A maioria dos produtos é enviada diretamente dos nossos armazéns locais na Europa/Alemanha, garantindo uma entrega mais rápida e fiável.
Atualmente, efetuamos entregas para:
- Alemanha
- A maioria dos países da União Europeia
Se o seu país não estiver disponível durante o checkout, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Prazo estimado de entrega
Prazos estimados após o envio:
| Região | Prazo estimado de entrega |
|---|---|
| Alemanha | 3–7 dias úteis |
| Outros países da UE | 5–15 dias úteis |
Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar consoante:
- A transportadora
- As condições meteorológicas
- O desalfandegamento
- Os feriados locais
Transportadoras
Trabalhamos com as principais transportadoras alemãs e europeias, incluindo:
- DHL
- DPD
- Hermes
- GLS
- UPS
A transportadora será selecionada de acordo com a localização do armazém, o endereço de entrega e o tamanho da encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados durante o checkout com base nos seguintes fatores:
- País de entrega
- Peso e dimensões dos produtos
- Método de envio
Alguns produtos ou encomendas de determinado valor poderão beneficiar de campanhas de envio gratuito.
Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com:
- Número de rastreamento
- Informações sobre a transportadora
- Ligação de rastreamento
Tenha em atenção que as informações de rastreamento podem demorar até 24 horas a ficar disponíveis.
Atrasos e exceções na entrega
Embora façamos todos os esforços para entregar as encomendas dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos devido a:
- Elevado volume de envios
- Desalfandegamento
- Condições meteorológicas adversas
- Problemas com a transportadora
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Encomendas danificadas ou perdidas
Se a sua encomenda chegar danificada ou se perder durante o transporte, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega ou após a data prevista de entrega.
Para agilizar o processamento, envie-nos:
- O número da encomenda
- Fotografias do produto ou da embalagem danificada, se aplicável
- Informações de envio relevantes
Endereço de entrega incorreto
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega corretas.
Não nos responsabilizamos por:
- Entregas falhadas devido a endereços incorretos
- Custos de envio adicionais resultantes da correção do endereço
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre o envio ou a entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através da página de contacto do nosso website.