Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
1. Condições gerais de devolução
Oferecemos uma política de devolução voluntária de 30 dias, a contar da data da compra, para artigos não utilizados e não abertos.
As peças sobresselentes estão excluídas da nossa política de devolução voluntária.
Recomendamos que conserve a embalagem original durante este período de 30 dias.
Se pretender solicitar uma devolução ou obter mais informações sobre a nossa política de devoluções, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de enviar o artigo.
O seu direito legal de livre resolução na União Europeia mantém-se independente da nossa política voluntária de devolução de 30 dias.
2. Como solicitar uma devolução e preparar a encomenda
Antes de devolver um artigo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:
Registe primeiro o seu pedido de devolução antes de enviar o artigo.
Morada para devoluções:
FlexiHome Fit
Nordrhein-Westfalen
Fygen-Lützenkirchen-Str. 1
50735 Köln
Alemanha
Depois de registar o pedido junto do nosso serviço de apoio ao cliente, envie a devolução para a morada indicada acima.
Inclua as seguintes informações na encomenda de devolução:
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O número da sua encomenda
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O seu nome e dados de contacto
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O motivo da devolução
Estas informações ajudam-nos a identificar e processar rapidamente a sua devolução. No entanto, o seu fornecimento não é uma condição para exercer o seu direito legal de livre resolução.
Requisitos de embalagem
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Sempre que possível, utilize a embalagem original do artigo.
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Embale o artigo cuidadosamente e de forma segura para evitar danos durante o transporte.
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Inclua todas as peças e acessórios pertencentes ao artigo que pretende devolver.
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Certifique-se de que a embalagem está devidamente fechada antes do envio.
Guarde o comprovativo de envio e o número de seguimento até que o processo de devolução esteja totalmente concluído.
Após recebermos a sua devolução, iremos verificar o artigo e informá-lo dos passos seguintes relativos ao reembolso.
3. Requisitos de devolução e embalagem
No âmbito da nossa política voluntária de devolução de 30 dias, os artigos devem estar sem utilização, não abertos e ser devolvidos na embalagem original.
Informamos que não fornecemos embalagens de substituição.
Todos os artigos devolvidos são inspecionados à chegada ao nosso armazém.
Se um artigo ficar danificado devido a uma embalagem inadequada ou a um manuseamento incorreto por parte do cliente, o valor do reembolso poderá ser reduzido em conformidade. Em caso de danos significativos, o reembolso poderá ser recusado na medida permitida por lei.
Estas condições não limitam o seu direito legal de livre resolução na UE. A embalagem original não é um requisito obrigatório para exercer o seu direito legal de livre resolução.
4. Custos de devolução
Quando a FlexiHome Fit suporta os custos de devolução
A FlexiHome Fit suporta os custos de devolução quando esta resulta de um erro da nossa parte, nomeadamente nas seguintes situações:
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O artigo foi entregue com defeito e não pode ser reparado através da substituição de peças.
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Foi enviado um artigo incorreto.
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A encomenda foi enviada para uma morada incorreta, apesar de o cliente ter fornecido uma morada de entrega correta.
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A encomenda foi enviada duplicada por engano.
Aviso importante:
Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 3 dias após a receção e envie fotografias ou vídeos como prova, para que possamos analisar rapidamente a situação.
Este prazo destina-se a facilitar o tratamento do seu pedido e não limita os seus direitos legais de garantia nem o seu direito legal de livre resolução.
Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informá-lo-emos sobre os passos seguintes. Os defeitos do produto confirmados serão tratados de acordo com os direitos legais de garantia aplicáveis.
Se o problema puder ser resolvido através do envio de peças sobresselentes, poderemos oferecer-lhe gratuitamente as peças necessárias e instruções para a reparação autónoma. Desta forma, procuramos evitar, sempre que possível, os inconvenientes associados à devolução de artigos volumosos.
Informamos que não disponibilizamos assistência técnica presencial nem serviços de reparação ao domicílio.
Quando o cliente suporta os custos de devolução
Se a devolução se dever a motivos imputáveis ao cliente, este será responsável pelos custos diretos de devolução, na medida permitida por lei e desde que tenha sido devidamente informado antes da compra.
Nestes casos, não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas.
Nas devoluções voluntárias fora do direito legal de livre resolução, os custos de envio originais e outros encargos só poderão ser deduzidos do reembolso na medida permitida por lei.
Exemplos de devoluções por motivos imputáveis ao cliente:
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Mudança de opinião (por exemplo, «Não estou satisfeito», «O artigo não é adequado» ou «Quero outro produto»).
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O artigo deixou de ser necessário.
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A descrição do produto foi mal interpretada ou não foi lida na íntegra antes da compra.
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Cancelamento de uma encomenda após o envio, mesmo que a mercadoria ainda não tenha sido entregue.
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Encomenda do artigo ou da quantidade errada.
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Indicação de uma morada de entrega incorreta.
Após o fim do período de devolução de 30 dias, os artigos com defeito ainda poderão ser avaliados ao abrigo da garantia legal ou de qualquer garantia do fabricante aplicável. Para mais informações, consulte a nossa política de garantia.
5. Direito legal de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se for consumidor e efetuar uma compra online ou à distância na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo se for aplicável uma exceção legal.
O prazo de livre resolução de 14 dias começa no dia em que o próprio consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente os bens.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve comunicar-nos claramente a sua decisão de resolver o contrato.
Pode contactar-nos através do seguinte endereço:
Também pode utilizar qualquer outra declaração escrita inequívoca para comunicar a sua decisão.
Deve devolver-nos os bens no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão de livre resolução. O prazo será respeitado se enviar os bens antes do seu termo.
No âmbito do direito legal de livre resolução, pode examinar os bens da mesma forma que faria numa loja física. Poderá ser responsabilizado, nos termos previstos na lei, por qualquer desvalorização resultante de um manuseamento que vá além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original, mas esta não é uma condição obrigatória para exercer o seu direito legal de livre resolução.
Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, desde que o tenhamos informado devidamente antes da compra e não tenha sido acordado de outra forma.
Este direito legal de livre resolução é independente da nossa política voluntária de devolução de 30 dias.
6. Reembolsos
Esta política de reembolsos aplica-se exclusivamente às encomendas efetuadas diretamente através do site oficial da FlexiHome Fit:
Para compras efetuadas através de outros vendedores, aplica-se a política de reembolsos do respetivo vendedor.
Método de reembolso
O reembolso será, em regra, efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original, por exemplo:
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PayPal
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Cartão de crédito
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Cartão de débito
Um reembolso através de outro método de pagamento só será efetuado com o seu consentimento expresso e desde que não implique custos adicionais para si.
Prazo de processamento e crédito do reembolso
Nas devoluções voluntárias fora do direito legal de livre resolução, o reembolso será processado após a receção e verificação do artigo devolvido no nosso armazém.
Após a receção da devolução, conte com um prazo de 5–10 dias úteis para a verificação e o processamento do reembolso.
Depois de o reembolso ser iniciado, o seu banco ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de mais 3–6 dias úteis para creditar o montante na sua conta, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
O prazo efetivo poderá variar consoante o prestador de serviços de pagamento e o banco.
Em caso de livre resolução legal na UE, o reembolso será efetuado dentro do prazo legalmente previsto, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que fomos informados da sua decisão de resolver o contrato.
No caso de uma venda de bens, podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que nos apresente um comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Em caso de livre resolução legal, reembolsaremos também os custos correspondentes à opção de entrega normal menos dispendiosa que disponibilizamos. Não somos obrigados a reembolsar quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro por parte do cliente.
7. Prazo de processamento das encomendas e política de cancelamento
Prazo de processamento das encomendas
As encomendas são normalmente processadas e preparadas para envio no prazo de 2 dias úteis após a receção do pagamento.
As encomendas não são normalmente processadas aos fins de semana nem nos feriados oficiais.
Cancelamento de encomendas
Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail no prazo de 12 horas após efetuar a encomenda, através do seguinte endereço:
A sua encomenda poderá ser cancelada desde que o pedido de cancelamento seja recebido dentro deste prazo de 12 horas e a encomenda ainda não tenha sido enviada.
Por outras palavras, se apresentar o pedido de cancelamento nas primeiras 12 horas após efetuar a encomenda e esta ainda não tiver sido enviada, poderá cancelá-la.
Depois de a encomenda ser enviada, deixa de ser possível cancelá-la através do nosso procedimento habitual de cancelamento.
O seu direito legal de livre resolução mantém-se inalterado.
8. Ofertas promocionais gratuitas
Se a sua encomenda incluir um artigo promocional gratuito, solicitamos que o devolva juntamente com o artigo principal caso pretenda obter um reembolso total ao abrigo da nossa política voluntária de devolução.
Se a oferta promocional não for devolvida, o respetivo valor só poderá ser deduzido do reembolso nos casos permitidos por lei.
Esta disposição não limita os seus direitos legais em caso de livre resolução.
9. Peças sobresselentes
Os produtos expressamente identificados como «Peças sobresselentes» estão excluídos de devoluções e reembolsos no âmbito da nossa política voluntária de devolução.
Estes artigos não beneficiam de qualquer garantia voluntária adicional do fabricante, salvo indicação expressa em contrário.
Todos os produtos abrangidos são claramente identificados como «Peças sobresselentes» nas respetivas páginas de produto antes da compra.
Esta disposição não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
10. Encomendas não entregues ou recusadas
Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la devido a uma morada incorreta, à ausência do destinatário ou à recusa da entrega, poderá ser considerada uma devolução por motivos imputáveis ao cliente no âmbito do tratamento de uma devolução voluntária.
Os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se inalterados.
Se tiver alguma questão, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço: