Política de reembolso
Política de devoluções de 30 dias
Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar a sua devolução.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem ter sido usado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço info@flexihomefits.com ou aceda a https://account.flexihomefitseu.com.
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos enviados sem que a devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.
Para qualquer questão relacionada com devoluções, contacte-nos através de info@flexihomefits.com.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos ou danos, ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.
Exceções e artigos não elegíveis para devolução
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis, como alimentos, flores ou plantas;
- Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
- Produtos de higiene e cuidados pessoais, como produtos de beleza;
- Materiais perigosos;
- Líquidos ou gases inflamáveis.
Contacte-nos caso tenha alguma dúvida sobre a elegibilidade de um determinado artigo para devolução.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de receber o artigo pretendido consiste em devolver o artigo recebido. Após a aceitação da devolução, poderá efetuar uma nova compra do artigo desejado.
União Europeia — direito de livre resolução de 14 dias
Sem prejuízo do disposto acima, se a mercadoria for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Tal como descrito anteriormente, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem ter sido usado, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também deverá apresentar o recibo ou outro comprovativo de compra.
Pode iniciar a devolução através de https://account.flexihomefitseu.com.
Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e verificarmos a devolução, indicando se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através de info@flexihomefits.com.
Se a devolução for da responsabilidade do consumidor, este deverá arcar com os custos de envio. O valor específico dependerá da empresa de entregas expresso que escolher.
Se, por motivos da nossa responsabilidade, a mercadoria recebida estiver danificada ou não for a correta, o consumidor não terá de arcar com os custos de envio por esse motivo.