Política de envios

Bem-vindo à nossa loja. Esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes na Alemanha e em toda a Europa um serviço de envio rápido e fiável.

Tempo de processamento da encomenda

A maioria das encomendas é processada e enviada no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.

O processamento é efetuado apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).

As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Tenha em atenção:

Durante campanhas promocionais, feriados ou períodos de elevado volume de encomendas, o tempo de processamento poderá ser mais longo.
Informações de entrega incorretas ou incompletas podem causar atrasos.

Áreas de envio

A maioria dos produtos é enviada diretamente dos nossos armazéns locais na Europa/Alemanha, garantindo uma entrega mais rápida e fiável.

Atualmente, efetuamos entregas para:

Alemanha
A maioria dos países da União Europeia

Se o seu país não estiver disponível durante o checkout, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Prazo estimado de entrega

Prazos estimados após o envio:

Armazém na Alemanha

Região	Prazo estimado de entrega
Alemanha	3–7 dias úteis
Outros países da UE	5–15 dias úteis

Armazém na China

Região	Prazo estimado de entrega
Países da UE	30–40 dias úteis

Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar consoante:

A transportadora
As condições meteorológicas
O desalfandegamento
Os feriados locais

Transportadoras

Trabalhamos com as principais transportadoras alemãs e europeias, incluindo:

DHL
DPD
Hermes
GLS
UPS

A transportadora será selecionada de acordo com a localização do armazém, o endereço de entrega e o tamanho da encomenda.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante o checkout com base nos seguintes fatores:

País de entrega
Peso e dimensões dos produtos
Método de envio

Alguns produtos ou encomendas de determinado valor poderão beneficiar de campanhas de envio gratuito.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com:

Número de rastreamento
Informações sobre a transportadora
Ligação de rastreamento

Tenha em atenção que as informações de rastreamento podem demorar até 24 horas a ficar disponíveis.

Atrasos e exceções na entrega

Embora façamos todos os esforços para entregar as encomendas dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos devido a:

Elevado volume de envios
Desalfandegamento
Condições meteorológicas adversas
Problemas com a transportadora

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Encomendas danificadas ou perdidas

Se a sua encomenda chegar danificada ou se perder durante o transporte, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega ou após a data prevista de entrega.

Para agilizar o processamento, envie-nos: